(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

DEINE PERSPEKTIVEN

Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit vor, während und nach unseren besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kunden, sowie mit unseren Leistungsträgern wie Country Managern, Hotels und Reiseleiter/innen, um bei operativen Herausforderungen schnelle und gute Lösungen zu finden.

Stimmt die Qualität der gebuchten Reiseleiter/innen und Hotels? Sind die Kunden mit der durchgeführten Reise zufrieden? Und wenn doch mal was schief geht: Welche Lösungen entwickelst Du, um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen?

Du möchtest Verantwortung übernehmen und tatsächlich unverzichtbar sein?
Du möchtest mit einem motivierten und tollen Team arbeiten?
Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?

Dann bewirb Dich jetzt!

DEINE AUFGABEN

Kundenkommunikation: Du stehst während und nach der Reise in engem Austausch mit den Kunden und bist Ansprechpartner/in für Lob und Feedback
Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du findest im Dialog mit unseren Leistungsträger wie Country Managern, Hotels und Reiseleiter/innen gute Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Meistern von Herausforderungen: Du reagierst in Reklamationsprozessen schnell und flexibel, um den Kunden ein unvergessliches Reiseerlebnis zu ermöglichen
Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, bspw. Validierung der eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels

DEIN PROFIL

Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR
Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form
Du hast eine positive Grundeinstellung
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

WIR BIETEN DIR

Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
Eine sinnstiftende Aufgabe bei einem außergewöhnlichen Reiseveranstalter
Super nette, engagierte und motivierte Kolleg/innen
Ehrliches Feedback, steile Lernkurven sowie kontinuierliche Weiterentwicklung
Eine moderne Kultur mit viel Zufriedenheit sowie zeitlicher & räumlicher Flexibilität
Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenebezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
Kostenloses Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
Regelmäßige Teamevents und Teamlunch
Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
Massive Vergünstigungen für private Reisen durch unser Touristik-Netzwerk