(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

WILLKOMMEN im Customer Success Management Team!

Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.

Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?
Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?

Dann bewirb Dich jetzt!

DEINE REISE MIT UNS

Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der/ die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen.
Kommunikation mit unseren Leistungsträgern:Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen.
Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhen.
Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit
Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen
Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein

WAS DU EINPACKST

Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR
Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form
Du hast eine positive Grundeinstellung
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

WAS WIR FÜR DICH EINPACKEN

Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
Regelmäßige Teamevents und Afterworks
Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!